RESPONSABLE DE LA RÉUSSITE CLIENT
Réussite client Permanent Mascouche, QC

Date de début d'affichage

21 novembre 2022

Date de fin d'affichage

31 janvier 2023

Horaire

Jour

Nombre de postes disponibles

1

Description

Nous sommes à la recherche d'un∙e responsable de la RÉUSSITE CLIENT, autonome, débrouillard∙e et avec une attitude positive pour se joindre à notre équipe!

Ici, on ne se prend pas trop au sérieux. On aime JOUER pour s'amuser, on adore JOUER avec les limites et on préfère JOUER dans les grandes ligues.

L'ambiance ici est sympathique et l'atmoshpère est détendue. Il est normal de travailler en pantoufles. On est entouré de jeux, des boards games aux jeux vidéo en passant par la table de pingpong.

C'est qu'on préfère quand les gens ne se font pas réchauffer du poisson au micro-onde le midi... sinon à part ça on est plutôt gentil et on offre un environnement de travail agréable et aussi flexible qu'une gymnaste olympique!

DESCRIPTION DU POSTE

Chez RubberDuck, on aide les experts marketing, agences de communications et freelancers du monde entier à vendre, à planifier et à bâtir des sites Web.

On recherche de quelqu'un de dynamique qui pourra venir compléter/partager/ajouter ses connaissances et son talent à celle de notre équipe.

Le rôle consiste principalement à s'assurer que la communication se passe bien entre nos clients et nos différentes équipes. Il s'agit avant tout d'un rôle de soutien à la clientèle augmentée afin de répondre aux impératifs d'une entreprise de SaaS.

On cherche donc une personne d'action, proactive et créative qui saura mettre les clients en confiance et qui sera rigoureuse dans ses suivis.

Tâches

  • Coordonner les communications avec les agences partenaires et leurs clients
  • Partager les informations et la documentation pertinente avec le CMO afin d'améliorer la plateforme
  • Répondre aux demandes de soutien de la clientèle via le logiciel Zoho Desk, la plateforme Tawk.to et au téléphone
  • Documenter les retours et les corrections provenant des agences partenaires et de leurs clients et en faire le suivi avec l'équipe de production
  • Rédiger des communiqués aux clients concernant les nouveautés du produit
  • Tester les nouvelles fonctionnalités, documenter l'expérience et les corrections et former les clients à son utilisation

Profil idéal

  • Parfaite maîtrise du français et de l'anglais
  • Forte capacité d'apprentissage autonome et constante volonté de s'améliorer personnellement et professionnellement
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
  • Polyvalence, autonomie, débrouillardise et proactivité
  • Excellente capacité d'adaptation et éthique de travail
  • Intégrité, humilité et attitude positive

Atouts favorables

  • Expérience de travail en milieu d'agence
  • Expérience de travail en milieu SAAS
  • Études en service à la clientèle, en communications, en marketing ou dans une autre discipline connexe
  • Expérience avec un ou plusieurs CMS or web builder (Wordpress, Wix, Webflow, Sqaurespace, etc.)
  • Connaissance d'un CRM tel que Pipedrive, Zoho et autres logiciels de gestion de projets ou support
  • Connaissance de base en HTML5, CSS3 et Javascript

Salaire et avantages

Une échelle salariale basée sur la contribution globale est en place dans chaque département de RubberDuck. On offre à ceux qui se démarquent, par leur initiative, leur attitude et leur compétence, de progresser rapidement dans l'échelle salariale.

  • REER collectif
  • Horaires flexibles
  • Espace jeux et terrain de basketball
  • Cuisinier sur place pour les dîners - pas besoin de te préparer des lunchs!
  • Un superbe bureau en banlieue loin du trafic
  • Possibilité de télétravail en mode hybride

Processus d'embauche

  • Pré-selection des candidatures : si votre CV ne correspond pas précisément au poste, assurez-vous d’avoir une lettre/vidéo de présentation impressionnante!
  • Entrevue téléphonique ou en personne, selon le cas.
  • La dernière étape du processus de sélection est, selon votre préférence, une partie de Risk ou de Monopoly avec des membres de l'équipe RubberDuck. (avertissement : la décision finale d'embaucher ou pas une candidat ne sera pas basée sur l'issu (victoire/défaite) lors de cette partie)

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